Violence verbale dans l'espace de travail

Résumé du livre

Analyse de la violence verbale subie par les professionnels en contact direct avec le public, comme les travailleurs sociaux, enseignants, éducateurs ou soignants, et présentation des stratégies applicables pour éviter et désamorcer les conflits, illustrée de situations concrètes. 

Éditeur : Bréal

Année d'édition : 2015

Nombre de pages : 196 pages

ISBN : 9782749534206

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